На протяжении последних лет спрос на управление недвижимостью стремительно вырос. Развитие facility management сопровождалось проблемами, связанными прежде всего с экономическим кризисом, но благодаря необходимости приспосабливаться к продвижению услуг в сложных ситуациях, рынок сервиса нарастил качественную составляющую и позволил сформировать топ добросовестных подрядчиков по обслуживанию сложных инженерных систем. Какие перспективы и тенденции открываются для рынка управления коммерческой недвижимостью, как проявит себя эффективная практика в будущем — прогнозы экспертов и анализ ситуации в нашей статье.
Положительные тенденции
В настоящее время интерес девелоперов к передаче коммерческих объектов на обслуживание аутсорсинговых компаний растет. Если еще 5 лет назад большинство владельцев недвижимости предпочитали осуществлять управление самостоятельно, то сегодня преимуществами услуг property management пользуются практически все крупные девелоперы. Однако, сейчас на рынке также видна практика, когда крупные девелоперы создают собственные обслуживающие организации для своих объектов.
Здесь они используют накопленный опыт большого количества управляющих компаний и комплексных обслуживающих организаций.
Застройщики и владельцы коммерческой недвижимости чаще стали выбирать аутсорсинговых партнеров, которые предлагают по-настоящему качественный продукт, а не низкую стоимость услуг. Однако уровень сервиса нераздельно связан с применением инновационных методов обслуживания, соблюдении договорных обязательств и законодательных нормативов, в том числе в сфере налогообложения. Управляющие компании, которые применяют в своей деятельности методы незаконной налоговой оптимизации, вряд ли смогут привлечь крупных клиентов в будущем. А строгие критерии, предъявляемые к техническому обслуживанию инженерных систем, ведут к повышению качества сервиса, что в свою очередь открывает возможности для работы профессионалов.
Среди факторов, которые эксперты относят к сильным сторонам современного рынка управления недвижимостью:
- налаживание партнёрских отношений и взаимодействие управляющих компаний друг с другом;
- предложение уникального продукта с индивидуальным подходом и учетом интересов конкретного заказчика;
- высокий уровень адаптации к законодательным изменениям, условиям работы в период пандемии и других составляющих, которые прямо или косвенно воздействуют на рынок;
- наращивание опыта, качественное комплексное обслуживание зданий различного назначения и класса;
- рост цифровизации;
- диверсификация, создание новых уникальных услуг, актуальность которых наращивает темпы.
Угрозы для работы аутсорсинговых компаний
К слабым сторонам рынка управлению коммерческими объектами эксперты отнесли: дефицит кадров, изменение профиля клиента, сжатые сроки оценки деятельности управляющих компаний, невозможность инвестировать в устаревающие объекты, демпинг со стороны конкурентов. При этом объективными угрозами является низкая маржинальность бизнеса, рост цен, давление на рентабельность, снижение доходов заказчиков, и как следствие — сокращение объема услуг или пересмотр их стоимости. Из-за экономической нестабильности назревает тенденция к укрупнению заказчиков, созданию ими собственных эксплуатационных служб. Кроме того, к серьезным угрозам относятся налоговые риски, чрезмерная бюрократия, пандемия и возможность введения нового локдауна и QR- кодов. Игроки, которые не способны выстраивать бизнес-процессы в соответствии с текущими запросами со стороны клиентов и государственных структур, терпят убытки или приостанавливают свою деятельность.
Эксперты сферы управления недвижимостью отмечают, что наряду с тотальной диджитализацией и автоматизацией, тренд на facility-услуги сохранится благодаря умению отечественных fm-операторов всесторонне подойти к решению задач по управлению и обслуживанию недвижимости, а также специфической для российского рынка гибкости по отношению к заказчикам. Качественное техническое обслуживание зданий возможно только при эффективном планировании процессов, привлечении ответственных и квалифицированных специалистов, оптимизации эксплуатационных затрат без ущерба качеству предоставляемых услуг.
Возможности для развития бизнеса в сфере управления недвижимостью по мнению экспертов открываются в «обелении рынка» и ухода непрофессиональных игроков, максимальной автоматизации бизнес-процессов, привлечении и развитие технических и управленческих кадров. Чуткое реагирование на запросы клиентов и отрасли позволит FM-операторам обрести конкурентное преимущество перед другими управляющими компаниями.
