Технические услуги по эксплуатации являются необходимой составляющей для организации бесперебойной работы инженерных сетей, содержания здания в надлежащем виде. Комплексный сервис предоставляется аутсорсинговыми компаниями и включает несколько направлений:
- Управление эксплуатацией объекта — сложный процесс, главной целью которого является обеспечение непрерывно качественного сервиса. Грамотный подход в решении аутсорсинговых задач позволяет повысить производительность труда персонала объекта, увеличить эффективность эксплуатации здания, снизить эксплуатационные расходы за счет внедрения автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
- Техническое обслуживание коммуникационных сетей — выполнение всех необходимых мероприятий по поддержанию в рабочем состоянии инженерных систем с учетом нормативных требований и рекомендаций производителей оборудования. Своевременное выполнение регламентных работ, которые предусматривает техническое обслуживание помещений, позволяет предотвратить большинство сбоев, внештатных ситуаций и поломок инженерных установок, существенно продлевая срок их эксплуатации.
- Ремонтно-строительные работы проводятся в рамках контроля за состоянием здания, воплощения проектов реконструкции и перепланировки, быстрого реагирования в случае повреждения отделки.
- Аудит, консалтинг, оптимизация. Регулярное планирование и оптимизация бюджета операционных расходов, разработка рекомендаций по повышению эффективности эксплуатации здания и модернизации коммуникаций — неотъемлемая часть управления зданием. Объективно оценить результаты работы подрядчика, выполняющего техническое обслуживание, осуществить контроль качества отдельных мероприятий, выработать концепцию и стратегию ведения бизнеса, оптимизировать эксплуатационные расходы, урегулировать вопросы взаимодействия с арендаторами помогут квалифицированные и опытные специалисты аутсорсинговой компании.
- Клининг внутренних помещений и прилегающих территорий — важная составляющая обслуживания помещений. Санитарная обработка, ежедневная и поддерживающая уборка, специализированное удаление загрязнений всех видов, уход за зелеными зонами, паркингами и пешеходными дорожками, сбор и вывоз мусора, мойка фасадов и входных групп включаются в комплексный сервис по обслуживанию коммерческого объекта.
- Современная координация работы инфраструктурных служб осуществляется с помощью программного обеспечения. Продуманная организация деятельности технического персонала в соответствии с режимом работы объекта помогает выполнять плановые мероприятия технического характера без ущерба основной деятельности предприятия или организации. Фиксация заявок на ремонт и устранение внештатных ситуаций проводится дистанционно с помощью системы Service Desk, что способствует более эффективному управлению объекта коммерческой недвижимости.
- Материально-техническое обеспечение — еще одна неизменная составляющая услуги по эксплуатации. Закупка комплектующих, снабжение расходными материалами для технического обслуживания и клининга являются необходимыми процедурами содержания коммерческого объекта в надлежащем состоянии.
Эксплуатация и обслуживание помещений в рамках комплексного обслуживания предполагает решение всех задач одним подрядчиком. Специалисты по графику выполняют стандартные регламентные работы по контролю, профилактике и ремонту инженерного оборудования, своевременно проводят планово-предупредительные процедуры, разрабатывают рекомендации по модернизации и капитальному ремонту.
Базовые и дополнительные услуги
Среди стандартного перечня работ, которые входят в фасилити-сервис:
- сезонная подготовка инженерных систем к эксплуатации;
- техническое обслуживание коммуникаций;
- ведение технической документации;
- взаимодействие с надзорными органами;
- обеспечение пожарной безопасности и нормативных требований;
- закупка материалов и оборудования;
- санитарное обслуживание здания.
Дополнительно при заключении договора с управляющей компанией или эксплуатирующей организацией нужно учесть услуги аварийных выездов на объект, промышленных альпинистов, ландшафтного озеленения и благоустройства прилегающей территории.
