ПАО «Ростелеком» — крупнейший федеральный оператор связи России, инфраструктура которого охватывает десятки регионов страны. Объекты компании работают в круглосуточном режиме без права на простой: любые технические отклонения или несоблюдение санитарных норм противоречат регламентам эксплуатации.
Компания «ЭнергоСтар» заключила договор с ПАО «Ростелеком» на комплексное техническое обслуживание и клининг объектов, расположенных в восьми регионах Российской Федерации. Формат сотрудничества охватывает три направления: техническую эксплуатацию инженерных систем, уборку внутренних помещений и содержание прилегающих территорий. Единый подрядчик обеспечивает полный цикл сервиса — без дробления ответственности между несколькими компаниями и без потери управляемости на удаленных площадках.
Комплексное техническое обслуживание инженерных систем
Технические объекты оператора связи предъявляют повышенные требования к надежности инженерной инфраструктуры. Работа серверных, узлов связи и вспомогательных помещений напрямую зависит от стабильности климатических, электрических и механических систем.
Специалисты «ЭнергоСтар» выполняют техническое обслуживание следующих систем:
- Системы вентиляции и кондиционирования воздуха.
- Тепловые пункты (ИТП, ЦТП, УУТЭ).
- Системы электроснабжения.
- Водоснабжение и водоотведение.
- Теплоснабжение и отопление.
- Автоматическая пожарная сигнализация и пожаротушение.
- Системы автоматизации, диспетчеризации и контроля доступа.
Все работы выполняются по утвержденным графикам планово-предупредительных ремонтов. Аварийная служба обеспечивает реагирование на внеплановые ситуации в нормативные сроки, зафиксированные в SLA.
Комплексная уборка внутренних помещений
Объекты ПАО «Ростелеком» включают офисные зоны, переговорные, зоны приема клиентов, технические и вспомогательные помещения. Каждая категория требует собственного регламента уборки и соответствующих средств.
- Ежедневная комплексная уборка офисных и клиентских зон.
- Санитарная обработка мест общего пользования.
- Уборка технических и служебных помещений.
- Сезонный и специализированный клининг.
- Сбор, вынос и организованный вывоз мусора.
Весь персонал работает с профессиональным оборудованием — поломоечными машинами, парогенераторами, промышленными пылесосами и использует химию, прошедшую санитарно-эпидемиологическую проверку. Средства подбираются индивидуально под тип поверхности и категорию помещения.
Уборка прилегающих территорий
Прилегающие территории объектов «Ростелеком» обслуживаются в соответствии с сезонными регламентами и требованиями муниципальных норм.
В теплый период выполняются подметание и мойка твердых покрытий, уход за газонами и зелеными зонами, вывоз мусора. В зимний — механическая и ручная уборка снега, обработка противогололедными реагентами пешеходных дорожек и въездных групп, своевременное удаление наледи.
Особенности проекта
Восемь регионов, разные климатические зоны, различная структура объектов «Ростелеком» — все это требует не просто хорошей логистики, а выстроенной системы управления проектом.
Централизованное управление реализовано через единую структуру: один менеджер проекта со стороны «ЭнергоСтар» координирует все региональные команды, взаимодействует с представителями заказчика и несет ответственность за исполнение договорных обязательств в полном объеме.
Единые стандарты качества применяются на каждом объекте вне зависимости от его удаленности от Москвы. Регламенты технического обслуживания, нормативы клининга и требования к материалам унифицированы и не меняются от региона к региону.
Контроль SLA ведется в режиме реального времени. Сроки реагирования на заявки, периодичность планового сервиса и порядок отчетности перед заказчиком закреплены в договоре и соблюдаются на всех площадках.
Отчетность формируется регулярно и передается уполномоченным представителям «Ростелеком» в согласованном формате. Заказчик имеет полную картину по каждому объекту: выполненные работы, выявленные замечания, сроки их устранения.
Результат сотрудничества
Комплексное обслуживание объектов ПАО «Ростелеком» обеспечивает бесперебойное функционирование инженерной инфраструктуры и поддержание санитарного порядка на всех площадках.
Системный подход к технической эксплуатации позволяет соблюдать корпоративные стандарты заказчика, требования нормативной документации и внутренние регламенты безопасности.
Формат долгосрочного партнерства подтверждает эффективность выбранной модели взаимодействия: единый подрядчик, прозрачная отчетность, прогнозируемые затраты и стабильный результат на протяжении всего срока действия контракта.
