Интерес к использованию стандартов ISO в сфере услуг
Международная организация по стандартизации ISO является ведущей мировой организацией, занимающийся разработкой стандартов в области управления. По данным исследования, проводимого этой компанией, в мире использовалось более 340 000 сертификатов соответствия систем экологического менеджмента требованиям стандарта ISO 14001. В данное исследование входят 12 стандартов в области управления.
Согласно исследованию Международной организации по стандартизации интерес к использованию стандартов растет, как и количество сертифицированных компаний (в 2016 году рост составил 8%). Примечательно, что более 40% участвующих в исследовании компаний, сертифицированных по стандарту ISO, представляют именно сферу услуг.
Стандарты клининга и уборки помещений
Среди специализированных российских стандартов в области оказания клининговых услуг и услуг уборки помещений можно выделить:
- ГОСТ Р 5187-2014 «Услуги профессиональной уборки- клининговые услуги. Общие технические условия»;
- ГОСТ Р 575082-2017 «Услуги профессиональной уборки. Клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки».
Данные стандарты разработаны при участии АРУК (Ассоциации русских уборочных компаний России), которая принимает участие в разработке стандартов клининговых услуг.
Преимущества внедрения стандарта ISO 14001
Область менеджмента качества в сфере клининговых услуг регламентируется стандартом ISO 14001 «Системы экологического менеджмента». Данный стандарт позволяет организации интегрировать в общую систему менеджмента механизмы управления экологически значимыми аспектами своей деятельности.
Стандарт менеджмента качества ISO 14001 основан на концепции постоянного улучшения P-D-C-A:
- планируй (Plan);
- делай (Do);
- проверяй (Check);
- действуй (Act).
Под понятием «экологический клининг» понимают оказание клининговых услуг без использования ( или с минимальным использованием) вредных для человека и окружающей среды моющих средств. Преимущество данного вида уборки заключается в безопасности для окружающей среды и человека.
Экологических клининг имеет ряд преимуществ, так как после такого вида уборки не остается ядовитых следов и испарений химических моющих средств, поэтому отсутствуют и посторонние запахи.
Многие организации-заказчики клининговых услуг осознают потенциальный вред от такой деятельности и предъявляют к своим поставщикам дополнительные требования, связанные с обеспечением экологической безопасности. И одним из наиболее часто встречаемых требований является подтверждение соответствия системы экологического менеджмента клининговой компании именно требованиям стандарта ISO 14001.
Каждую неделю совместно с техническим отделом мы готовим полезный практический материал для своих клиентов. Примеры наших писем.
