Собственники зданий класса «А» должны осуществлять управление недвижимостью с учетом регулярных изменений рынка фасилити-менеджмента. Важным моментом является соблюдение основных критериев эффективного управления бизнес-центрами класса «А».
Для обеспечения высокого качества и эффективности в процессе управления зданиями класса «А» важно, чтобы интересы собственника, арендаторов и УК полностью совпадали.
При этом главной целью должно стать обеспечение комфортных условий и доверительных отношений с арендующими компаниями, с целью организации постоянного притока прибыли с аренды, и максимально избегать возникновения конфликтных ситуаций. Квалификация персонала должна регулярно повышаться. Этого легко достичь, когда услуги по эксплуатации оказываются высококвалифицированным персоналом УК, способным найти компромиссное решение в любой ситуации.
Соблюдение баланса между доходами и расходами — залог успешного управления бизнес-центром. В некоторых случаях собственники чрезмерно стараются удерживать высокую планку для соответствия бизнес-центра классу «А», что приводит к повышенным расходам. И возместить их за счет притока доходов с аренды не всегда возможно. УК поможет оптимально снизить расходы.
Использование технических инноваций позволяет снизить расходы в процессе эксплуатации здания. Богатый опыт УК поможет привлечь новейшие технологии к процессу управления: новые клининговые технологии, установка современного ПО, использование энергосберегающих технологий.
Работа УК сопряжена с ведением ряда бухгалтерских, технических, регламентных и иных документов, что обеспечивает более эффективное управление недвижимостью класса «А». По этой причине многие собственники отдают предпочтение услугам управляющих компаний, которые ведут работу в соответствии с установленными внутренними стандартами.
Контроль качества — важное условие успешной работы в условиях повышенной конкуренции на рынке. В некоторых УК, следующих современным тенденциям, существуют собственные департаменты контроля качества.
Экологические стандарты должны соблюдаться при управлении любыми зданиями класса «А». Для получения сертификатов соответствия стандартам ISO необходимо соблюдение ряда условий: снижение энергетических затрат, уменьшение уровня отходов.
Особенности эффективного управления бизнес центрами класса «А»
С учетом современных тенденций развития рынка недвижимости более выгодным подходом является передача прав управления зданиями класса «А» на аутсорсинг. Многие собственники осуществляют самостоятельное управление, занимаясь при этом непрофильным бизнесом. А передав бизнес-центр во внешнее управление, они получают профессиональную помощь, снижают финансовые затраты, в особенности, при владении несколькими такими объектами.
По усредненным подсчетам эксплуатация бизнес-центров класса «А» обходится около 120 долл./кв. м в год. При этом около 30% приходится на клининг и обслуживание инженерных систем, 20% от суммы идет на охрану, 10% — оплата услуг УК и дополнительные расходы.
Ключевым фактором, определяющим уровень сервиса на любом объекте класса «А», является наличие системы учета заявок арендаторов. Эта система позволит снизить количество информационных звонков в УК, одновременно повышая эффективность мониторинга исполнения заявок.
Каждую неделю совместно с техническим отделом мы готовим полезный практический материал для своих клиентов. Примеры наших писем.
